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해외 CS 운영기획 (지원마감)
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- [담당업무]
- 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 프로세스 수립 및 관리
- 고객센터 운영 효율을 높이기 위한 시스템 도입 검토 및 기존 시스템 고도화
- 고객 경험 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선안 제안
- 상담사 교육 및 관리(응대 모니터링, 코칭 등)을 통한 CS 품질 개선
- CS 관련 리스크 관리 및 대응을 위한 유관 부서와의 소통 및 협업
[자격요건]
- CS/CX 운영·기획 경력 4년 - 10년미만
- 해외 컨택센터(아웃소싱 업체) 운영 또는 근무 경험이 있으신 분
- 영어 비즈니스 커뮤니케이션 가능하신분(Fluent)
- 고객센터 운영 지표를 분석하여 운영 효율화를 이뤄낸 경험이 있으신 분
- VOC를 바탕으로 내부 CS 프로세스를 고도화한 경험이 있으신 분
[전형절차]
서류전형 > 조직적합도검사 및 실무면접 > 임원진 면접 > 처우협의 > 최종합격 및 입사
[우대사항]
- 해외출장을 통해 해외 컨택센터(아웃소싱 업체)와 직접 소통해본 경험이 있으신 분
- 화장품 및 소비재 업계에서 근무 경험이 있으신 분
-고객 데이터를 능동적으로 분석하여 인사이트를 도출하고, 실질적인 개선안을 제안하는 역량
- 보훈 및 장애 대상자는 관련 법령에 따라 우대
[제출서류]
- AHRKOREA 입사지원서
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- 기타사항
- 학력:고졸이상, 외국어:영어
직급/직책:협의
근무지:서울 잠실
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- 담당자
- 담당컨설턴트: 이준호 전무
연락처: 02-565-2320 / 010-4786-8285
이메일: jhlee@ahr.co.kr
